Klachtenregeling WH Incasso (download)
Artikel 1 – Toepassingsbereik
- Deze klachtenregeling is van toepassing op alle buitengerechtelijke incassowerkzaamheden die door of onder verantwoordelijkheid van de incassodienst worden verricht.
- Klachten kunnen worden ingediend door schuldenaren en opdrachtgevers.
Artikel 2 - Indienen van klachten
- Klachten kunnen schriftelijk (per brief of e‑mail) worden ingediend bij de incassodienst.
- De klacht wordt behandeld door een klachtenfunctionaris die niet degene is op wie de klacht betrekking heeft.
Artikel 3 - Behandeling van klachten
- De ontvangst van de klacht wordt bevestigd.
- Degene over wie is geklaagd wordt in kennis gesteld en in de gelegenheid gesteld te reageren.
- De klacht wordt zorgvuldig en binnen een redelijke termijn behandeld en afgehandeld.
- Indien afhandeling meer tijd vergt, wordt klager hierover geïnformeerd.
- De uitkomst van de klachtbehandeling wordt schriftelijk aan klager meegedeeld.
Artikel 4 - Kosten en registratie
- De behandeling van een klacht is kosteloos.
- Klachten worden geregistreerd en gebruikt voor verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.